退货和退款政策
Furnoti 的退货和退款政策
生效日期:2025年4月26日
1. 退货资格
在 Furnoti,客户满意度是我们的首要任务。
如果您对购买的商品不完全满意,您有权在以下条件下退货:
退货必须在交货之日起 30 个日历日内发起。
产品必须是未使用、未组装且处于原包装中。
必须提供购买证明(例如订单确认电子邮件或收据)。
我们接受任何原因的退货,包括您只是改变主意。
2. 免费退货运费
对于所有符合条件的退货,我们提供免费退货运输。
一旦您的退货请求获得批准,我们将为您提供预付的退货运输标签。
请安全包装物品以避免运输过程中损坏。
如果商品不是以原始状态退回,我们保留拒绝退货的权利。
3. 不可退货商品
以下类型的产品不可退货:
定制或个性化产品
标有“最终销售”的商品
交付后已组装、使用或损坏的产品
如果您不确定您的产品是否符合退货条件,请在发起退货之前联系我们的客服。
4.退款流程
收到并检查退回的商品后,我们将通知您退款状态。
如果获得批准:
您的退款将按照原始付款方式处理。
退款通常在收到退货后 5-10 个工作日内发放。
请注意,根据您的银行或发卡机构的规定,退款可能需要更多时间才能出现在您的账户中。
如果您的退货被拒绝(例如,损坏、使用过、退货不完整),我们将通过电子邮件通知您。
5. 损坏或有缺陷的物品
如果您收到有缺陷、损坏或错误的商品:
请在交货后 7 天内联系我们。
提供清晰显示问题的照片。
我们将安排更换或全额退款,不向您收取额外费用。
我们保留在退款或更换之前要求将有缺陷或损坏的物品退还给我们的权利。
6. 交易所
我们目前不提供直接兑换。
如果您希望更换商品,请退回原商品,然后重新订购所需商品。
7. 如何发起退货
要开始退货,请联系我们的客户服务团队:
电子邮件: support@furnoti.com
电话: +371 26110301
请包括:
您的全名
订单号
问题描述或退货原因
清晰的照片(如有)
我们的团队将指导您完成后续步骤。
8.联系方式
如果您对此退货和退款政策有任何疑问,请联系:
电子邮件: support@furnoti.com
电话: +371 26110301
地址: Brivibas gatve 372, 里加 1006, 拉脱维亚