Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für Furnoti

Datum des Inkrafttretens: 26. April 2025

1. Rückgabeberechtigung
Bei Furnoti steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Artikel unter den folgenden Bedingungen zurückzugeben:

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum eingeleitet werden.

Das Produkt muss unbenutzt, unmontiert und in der Originalverpackung sein.

Ein Kaufnachweis (z. B. E-Mail mit der Bestellbestätigung oder eine Quittung) muss vorgelegt werden.

Rücksendungen werden aus beliebigen Gründen akzeptiert, auch wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern.

2. Kostenloser Rückversand
Wir bieten kostenlosen Rückversand für alle berechtigten Rücksendungen an.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Artikel nicht in seinem Originalzustand zurückgegeben wird.

3. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Produkttypen sind vom Umtausch ausgeschlossen:

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind

Produkte, die nach der Lieferung zusammengebaut, verwendet oder beschädigt wurden

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

4. Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels benachrichtigen wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung:

Ihre Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kartenaussteller zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird (z. B. beschädigte, gebrauchte oder unvollständige Rücksendungen), benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

5. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt, beschädigt oder falsch ist:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Stellen Sie Fotos zur Verfügung, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.

Wir werden einen Ersatz organisieren oder Ihnen den vollen Betrag erstatten, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung des defekten oder beschädigten Artikels an uns zu verlangen, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz bearbeitet wird.

6. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, leiten Sie bitte eine Rücksendung des ursprünglichen Artikels ein und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

7. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:

E-Mail: support@furnoti.com

Telefon: +371 26110301

Bitte geben Sie an:

Dein vollständiger Name

Bestellnummer

Beschreibung des Problems oder Grund für die Rücksendung

Klare Fotos (falls zutreffend)

Unser Team führt Sie durch die nächsten Schritte.

8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: support@furnoti.com

Telefon: +371 26110301

Adresse: Brivibas gatve 372, Riga 1006, Lettland