Politique de retour et de remboursement pour Furnoti

Date d'entrée en vigueur : 26 avril 2025

1. Admissibilité au retour
Chez Furnoti, la satisfaction du client est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner votre/vos article (s) dans les conditions suivantes :

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

Le produit doit être inutilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat (par exemple, un courriel de confirmation de commande ou un reçu) doit être fournie.

Les retours sont acceptés pour n'importe quelle raison, y compris si vous changez simplement d'avis.

2. Retour gratuit
Nous offrons la livraison de retour gratuite pour tous les retours éligibles.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée.
Veuillez emballer l'article en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine.

3. Articles non retournables
Les types de produits suivants ne sont pas retournables :

Produits sur mesure ou personnalisés

Articles marqués comme « Vente finale »

Produits qui ont été assemblés, utilisés ou endommagés après la livraison

Si vous n'êtes pas sûr que votre produit soit éligible au retour, veuillez contacter notre service client avant de lancer un retour.

4. Processus de remboursement
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.

Si approuvé :

Votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine.

Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Veuillez noter qu'en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre un délai supplémentaire pour apparaître sur votre compte.

Si votre retour est rejeté (par exemple, retour endommagé, utilisé, incomplet) , nous vous en informerons par e-mail.

5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Fournissez des photographies montrant clairement le problème.

Nous organiserons un remplacement ou vous proposerons un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Nous nous réservons le droit de demander que l'article défectueux ou endommagé nous soit retourné avant qu'un remboursement ou un remplacement ne soit traité.

6. Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez lancer un retour pour l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Comment initier un retour
Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@furnoti.com

Téléphone : +371 26110301

Veuillez inclure :

Votre nom complet

Numéro de commande

Description du problème ou motif du retour

Photos claires (le cas échéant)

Notre équipe vous guidera dans les prochaines étapes.

8. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@furnoti.com

Téléphone : +371 26110301

Adresse : Brivibas gatve 372, Riga 1006, Lettonie