Politica de returnare și rambursare pentru Furnoti

Data intrării în vigoare: 26 aprilie 2025

1. Eligibilitate pentru returnare
La Furnoti, satisfacția clienților este prioritatea noastră.
Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziție, aveți dreptul de a returna articolul/articolele în următoarele condiții:

Retururile trebuie inițiate în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării.

Produsul trebuie să fie neutilizat, neasamblat și în ambalajul original.

Trebuie furnizată dovada achiziției (de exemplu, e-mailul de confirmare a comenzii sau chitanța).

Retururile sunt acceptate din orice motiv, inclusiv dacă pur și simplu vă răzgândiți.

2. Livrare gratuită pentru retur
Oferim transport gratuit pentru returnarea tuturor produselor eligibile.

După ce cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă vom furniza o etichetă de returnare preplătită.
Vă rugăm să ambalați articolul în siguranță pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur dacă articolul nu este returnat în starea sa originală.

3. Articole nereturnabile
Următoarele tipuri de produse nu pot fi returnate:

Produse personalizate sau la comandă

Articole marcate ca „Vânzare finală”

Produse care au fost asamblate, utilizate sau deteriorate după livrare

Dacă nu sunteți sigur dacă produsul dumneavoastră se califică pentru returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții înainte de a iniția un retur.

4. Procesul de rambursare
După primirea și inspectarea articolului returnat, vă vom notifica cu privire la stadiul rambursării.

Dacă este aprobat:

Rambursarea dumneavoastră va fi procesată înapoi la metoda de plată inițială.

Rambursările sunt emise de obicei în termen de 5-10 zile lucrătoare de la primirea returului.

Rețineți că, în funcție de bancă sau de emitentul cardului, este posibil să dureze mai mult până când rambursarea va apărea în contul dumneavoastră.

Dacă returul dumneavoastră este respins (de exemplu, deteriorat, folosit, retur incomplet), vă vom anunța prin e-mail.

5. Articole deteriorate sau defecte
Dacă primiți un articol defect, deteriorat sau incorect:

Vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare.

Furnizați fotografii care să arate clar problema.

Vom aranja o înlocuire sau vom oferi o rambursare completă fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a solicita returnarea articolului defect sau deteriorat înainte de procesarea unei rambursări sau a unei înlocuiri.

6. Schimburi
În prezent nu oferim schimburi directe.

Dacă doriți să schimbați un articol, vă rugăm să inițiați o returnare pentru articolul original și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

7. Cum să inițiezi o returnare
Pentru a începe un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți:

E-mail: support@furnoti.com

Telefon: +371 26110301

Vă rugăm să includeți:

Numele tău întreg

Număr de ordine

Descrierea problemei sau a motivului returului

Fotografii clare (dacă este cazul)

Echipa noastră vă va ghida prin următorii pași.

8. Informații de contact
Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică de returnare și rambursare, vă rugăm să contactați:

E-mail: support@furnoti.com

Telefon: +371 26110301

Adresă: Brivibas gatve 372, Riga 1006, Letonia